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软件外包售后服务

1、大水缸ID是按照IT服务的交付与支持来为你提供理论依据，以协助你解决商务或者法律方面的问题；
2、从技术角度上而言，售后服务本身是一种成本，其涵盖教育培训成本、管理成本，无论是电子邮件抑或是ClickToCall机制都无法有效降低成本，所能够降低此类成本的方式只有尽可能与其保持针对你所交付的软件最直接的沟通与协作；
3、软件本身如果是在线式Service应用，你可以通过GotoMyPC或者Logmein之类的远程接入服务与客户方相关技术人员解决问题，提供响应服务；
4、软件本身如果是离线方式，那么建议采用WebEx等类似方式在你所搭建的虚拟机（应用）内以共享桌面或屏幕等方式为其重现业务环境，并找出问题所在，这一点VMware以及VirtualBOX都是不错的选择；
5、如果借助以上方法都无法实现对售后服务的保障，那么就尽量完善你的产品使用手册、FAQ以及相关文档，并在软件自身界面中增加主动/被动诊断机制（发送错误报告、保留现场环境等），尽可能使软件做到“零交付”状态，并在少量以上各种方式的辅助下解决问题，确保售后服务质量；
6、如果还是不能解决问题，请在此发帖留下联络方式Email，或许我可以帮你想想办法。

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