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BBS社区的运营（1）：内容，关系？

文/赵二

本人曾经做过社区化网站的运营，对于社区化网站一直抱着“内容为王”的观点。

不过前段时间写了一篇《天涯社区商业化之痛》之后的一些经历，突然对于“内容为王”的观点产生了怀疑，内容和人（关系）究竟哪个更重要？

于是产生了写篇文章讨论想法，讨论一下社区化网站的运营以及管理等问题。大约会用4-7篇文章来讨论以下社区化网站运营和管理中的一些问题。

写这篇文章的以外一个起因是在天涯社区了望天涯版一日之内，删除和转移了7篇我的文章，其中还包括了几个被认定为精品的帖子，让我开始认识到“内容”在社区化网站中绝对不是最重要的，“用户”和“关系”可能才是影响一个社区化网站的关键点。

撰文纪念我那被删除和转移的7篇文章：
《[热点跟踪]说说珊瑚虫和腾讯那点事(IT版珊瑚虫事件汇总帖）》
《[焦点评论]打响“天涯社区商业化”突围战（兼谈天涯“黑金”之痛）》
《[焦点评论]香港同学嗓门大！戴尔血汗工厂事件歪评。》
《[焦点评论]陈墨：做事要地道。（兼谈天涯“黑金”事件）》
《[焦点评论]天涯旧事》
《[广而告之]揭露一个针对天涯版主的骗局》
《[焦点评论]给“天涯名人”陈墨的公开信（1）：做人要厚道》



本文以天涯社区为例来阐述一些社区化网站运营和管理中的一些问题。


思考一：内容？还是关系？

对于网站运营来说，可能最需要明白的重点就是：内容和人，也就是我要说的“内容”和“关系”。

对于社区化网站来说，内容非常重要。

“内容为王”也一直是社区化运营的重点；其实不止是社区化网站，门户或者电子商务等等类型的互联网形态的关注点其实都是落在了“内容”上面，如何给网民提供更多更好的内容，是许多社区化网站运营者思考最多的问题。

当社区化网站发展到一定阶段，“内容”已经实质的存在并且自发的产生的时候，网站运营的重点其实就应该从“内容”转移到“关系”上，毕竟无论是提供内容还是观看内容的，都是网络里的人。
网络里的人和人的关系，不光体现在社区化网站里的地位，还会通过QQ MSN 手机 甚至线下的聚会，从而形成一定的社区化网站的社会“关系”。

以天涯社区为例，经常来天涯社区的大体可以分为两类人：

一是为内容而来：

有一部分他们可能很少登录或者发言，他们只是关注天涯社区最近又有什么新鲜事，经常浏览的小说，或者是关注一些写手的文字。为内容而来的网友是支撑天涯社区网站流量的基础层面，但是他们很少有想要真正融入天涯社区，只是把天涯社区当作一个提供众多内容的一个网站。
还有一部分，是内容的提供者。在天涯社区，有不少相对不错的写手，他们在天涯社区发表他们的作品和观点，当然有一部分可能还会同时选择新浪搜狐等其他网站作为他们文字的发表地。他们为什么会选择天涯，因为这部分用户觉得天涯社区对于他们来说，是有价值的。
又要说什么是价值了，这个可能比较空泛，比如说网友的重视，这个从回复和点击可以看出来；比如潜在的利益，借助天涯的平台可以让更多的人认识到他们的作品，由此可以产生现实中的利益。
这部分用户是天涯比较忠实的用户，但是一旦他们认识到另外一个社区或者博客比天涯的平台更好，他们可能就会选择离开。

二是因为“关系”而来：

为关系而来，可能说的有一些偏颇，应该说是因为关系而留下来。
任何一个社区化网站，都会经历一个从小到大，从无到有的过程，在这个过程中间，初期的网友毕竟会从比较熟悉，并且形成带有朋友性质的圈子，随着社区化网站的发展，这个圈子也会越来越大，圈子也会越来越多，很多圈子中的核心网友会逐渐演化为“核心用户”，这个会在后面提到。

天涯社区的关系是如何形成的，这里就不加叙述。
从客观上来说，天涯社区已经形成了以许多种类型的“关系”而构建成的一个巨大的社区化网站的社会关系网。


举一个例子。某位用户发表了一篇很水化的帖子，如果按照“内容为王”来说，这样的帖子是没有任何价值的，但是在“关系”中，这样的帖子会让处于这个“关系”的用户感觉到很不错，于是开始在这个水化的主题下面的讨论。这其实在IM交流中很正常，也就是说因为“关系”的存在，社区化网站可以部分取代IM交流的功能，并且可以在网站中记录下来。
我认为这对于社区化网站而言，是一个很好的事情。
一旦成为“关系”中的一员，就好像粘在了这个网站一样，成为这个网站最忠实的用户。

这其实就是社会学在网络里的直接反映。


有了内容，有了关系，也就形成了一个相对健康的社区化网站。
但是，内容和关系并不总是和谐的，内容和关系是会有冲突和矛盾的。


以我在天涯社区的经历作为案例解释一下为什么会有冲突和矛盾。

我是天涯社区的一个用户，也是天涯社区IT视界版的一个版主，从内容的意义上来说，我是内容的提供者和参与者，从关系上来说，我也是某些关系中的一员，不过好关系坏关系就不说了。
以我在文章一开始说的那7篇文章为例，从内容上来说，我认为并不是很差的，因为其中几篇文章是在门户或者专业化的网站首页、博客首页推荐过的，也就是说从内容来说，还是有一定质量的，并不是因为“关系”而发表的文章，而且其中几个在天涯的版面中也是被加了精华的。也就是说在内容上来说，在天涯社区的某种层面是被认可的。

但是最后依然被删除了，解释的原因可能是要从“关系"上来说了。
出于某种“关系”上的影响，让社区的管理者觉得那些内容是不应该存在的，于是采取了删除和转移的操作，这样“内容”为“关系”让步。
可见社区化网站发展到一定程度，“关系”成了很重要的一种纽带。

当然，我并不是说“关系”不好，“关系”实质上是社区化网站以众多“核心用户”形成的一种巨大的网络型社会关系网，是社区化网站的重要支撑点。
但是“关系”不能总是影响到内容，还是应该给“内容”留有一定的空间。

处理好“内容”和“关系"的关系是每个社区化网站运营者面对的问题，至于如何协调，是仁者见仁的事情。如果处理“内容”和“关系”我会在下面的章节中讨论。



欢迎继续关注：BBS社区的运营（2）：核心用户的宿命。




Dec 11, 2007 9:38 AM
BBS社区的运营（2）：“带头大哥”之死！
from 赵二：互联网运营与网络营销思考 by xiaozhao123

文 /赵二



金庸老爷子的《天龙八部》想必大家都曾经看过，里面有个带头大哥，就是带领中原群雄绞杀乔峰的少林方丈玄慈；当乔峰长大以后想要为父报仇的时候，众多豪杰拼死维护的带头大哥，这么一位英雄豪杰，竟然是被慕容博所欺骗，自刎而亡。

大家还可能说起在前一段时间和股神有的一拼的“带头大哥77”，当股指破灭的时候，他也从神坛上走了下来，落了个身陷牢狱的下场。



这里，我并不是想说上面的两个“带头大哥”，我要说的是社区化网站的带头大哥，也就是我们经常说的“核心用户”，但是他们的命运却有着很多的相似。



“核心用户”的产生是社区化网站发展的必然。

上篇写到，社区化网站是在试图构建“内容”和“关系”的和谐体，但是将表面的东西全部拿掉，最终还是网络里的人和人的关系的构建；而人与人之间，只要是超过1个，必然会形成各种各样的“关系”，也必然会形成“核心”，举个简单的例子，我们如果一群人出去玩，肯定会有1个或几个核心的朋友，为我们出谋划策。

所以社区化网站也一样，在发展的过程中，会产生各种各样的“核心用户”。



麦田曾经把核心用户分为4类：

1 管理型：比较倾向对BBS社区进行制度管理、版务管理、网友管理

2 写手型：以发表主帖，对社区发展起到过重要作用

3 回复交流型：不发表主帖，但几乎每帖必跟，长期成为社区网友交流的粘合剂

4 突发事件型：主要出现在突发事件中，但该事件对社区发展起到过决定性作用。比如mop的“铜须”，天涯的“易晔卿”，xcar的“小小马哥”——对于这类人，尤其需要说明，当一些大型社区火了之后，大家发现原来很大程度取决于上述事件营销，所以有一些新网站就自己“做”事件出来。



应该说麦田对于社区化网站的核心用户分析的比较到位，不过随着社区化网络的发展，和现实社会不断和网络相互渗透，核心会员也不并仅仅局限与上面四个方面，我举一个极端的例子：



5 线下聚会型 有一部分经济条件比较好的，会通过很多线下聚会活动，将部分网友凝聚在自己周围，这部分网友，可能不能写，可能不回复，也不懂社区管理，但是他们有钱，所以也会成为“核心用户”



核心用户的种类是多种多样的，比如说在天涯社区的天香赌坊，那是一个虚拟的博彩社区，在那里面熟悉各种博彩并且拥有很高胜率的用户也会成为“核心用户”。



就好像文章一开始所说，带头大哥的最终命运其实早已经注定，那就是走向覆灭和死亡。很多人会把网络比作江湖，社区化网站更是江湖中血光最多的地方，所以带头大哥的命运也经常是以在某个社区性网站的死亡为终结。让我来举几个例子，让我们试图从中间找到一些规律并且看看如何阻止带头大哥过早的猝死。（这里的死，并不是现实中之真实死亡，而且指在社区化网站中的消失）



1 麦田99之死

麦田现在是社区化网站的专家，曾经是社区化网站里的知名写手砖手。如果我的记忆没有错误，麦田作为写手应该至少在 网易 天涯和新浪混过，至于是不是同时还是中间有穿插，因为对他并不是很熟悉，所以只能猜测一番，应该说麦田是社区化网站中集写手与砖手之大成者，所以自然他会很快成为“带头大哥”，但是因为他的破坏力很强大，所以会被一些人所头疼，这一时期的麦田转战各大社区，可能更多的是兴趣和爱好。

后来麦田逐渐向社区化网站的管理层，从博客网，到天涯，到现在的蚂蚁，后面的转变更多的可能是出在他职业生涯的规划和对于社区化网站理解的不断增加，所以从一个网站到另外一个网站，直到创建自己的网站。



类似的案例： 一马青尘的新浪和天涯之间的转会。



2 当年明月之死



这是一个典型的新老带头大哥的碰撞导致的转会。当然要排除种种炒作的因素。

当年明月《明朝那些事儿》，一开始是发表在天涯社区，但是因为种种原因，其中一个比较重要的原因可能就是因为当年明月火爆的势头不可阻止，眼见着成为天涯社区新一代的带头大哥，所以引起了老大哥们的不满。

而此时新浪锐博客的风头正劲，于是当年明月从天涯跑到新浪，即避开了争斗，又完成了一轮炒作，可谓是精明型的带头大哥。



3 二月丫头之死



二月丫头是一个典型的社区化网站平台差距带来的死亡案例。

二月丫头成名与天涯，但是火爆与新浪；当二月丫头发现新浪的平台比天涯要好的时候，二月丫头就开始在新浪开博客，通过新浪的专题，与凤凰卫视合作的专访，完成了一个网络走红的奇迹。

也成为某一个群体的带头大哥。

二月丫头在天涯的死亡，就是因为天涯的平台比新浪的平台要小，满足不了她成名之心。

类似的案例很多，一些混迹与中小社区的带头大哥们后来纷纷到各大社区混迹，就是因为小的舞台满足不了。



因为对天涯社区比较熟悉，所以举的例子也多是和天涯有关，但是这种现象绝对不会局限与天涯社区或者新浪的BBS，这一问题是所有社区化网站必须要面对的。

我们来说说不同的带头大哥是怎么死的：

1， 管理型 被其他网站挖走？或者厌倦了网络？或者干脆自己搞个社区？

2， 写手型 被其他网站挖走？或者是才思枯竭？或者是精神错乱？

3， 回复性 因为管理型或者写手型都走了，也跟着走了？或者干脆是累了，该行了？

4， 突发事件型 名声太臭？退出网络？

5， 聚会型 网站里妞太少了，也跟着走了？



其实还有两个重要的原因被我遗漏了：

一

在社区化网站，有一部分“核心用户”的年龄层次比较低，可能是学生，也可能是刚刚参加工作，所以他们在某一阶段会有很多时间用来在社区化网站中，成为“核心用户；而一旦他们面临工作和事业的压力，可能就会逐步减少对社区化网站的关注，从而逐渐从带头大哥的行列中消失；（也有部分接触的网友是某段时间很有空闲，一旦忙起来，就会慢慢的脱离了网络）

二

在社区化网站的商业化过程中，核心用户会面临很多的分化，因为麦田曾经专业化的写过，所以这里也会他的话来说：

“第一部分“核心用户”会开始质疑，他们会认为站长已经背弃“非营利”原则，然后这部分人会反复发帖抗议、讨论，最后选择离开；

第二部分“核心用户”会要求分利，他们会和站长平等协商，然后确定出一个分享利益的模式，并继续发挥“核心用户”的作用；不过心态变化了

第三部分“核心用户”nothing to do，但是他们内在的为论坛奉献的激情消失，逐渐远离社区”





俗话说的好，“铁打的网站流水的带头大哥”，天下没有不散的宴席，所以说带头大哥们的流失在社区化网站中是很寻常的事情；但是在许多情况下，我们还是可以避免带头大哥“核心用户”的过早猝死。

社区化网站可以加强自身平台的建设，既要让带头大哥们得到足够的尊重，又不能给他们特别多的特权等等方式，都可以避免带头大哥的过早猝死。



我会在后面的社区化网站的管理章节中重点来说如何避免带头大哥之死。

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