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购买Dell笔记本小心“陷阱”

一直以来，对dell公司颇有好感，因为dell用直销将ibm、hp等老牌pc厂家逼得走投无路，在我来看来多少有些乱棍打死老师傅的喜剧效果，这种类似平民战胜贵族的感觉（或错觉）很对我胃口。dell进入中国以后，我对中国dell的产品和发展一直比较留心，在各种场合多次向朋友推荐过dell的产品，朋友找我咨询家用pc的时候，我总是力挺dell（因为价位和配兼容机差不太多），还亲自操刀替别人买过若干台，以至于很多人开玩笑说我是dell的推销员：）总的来说，我对dell的印象一直都很好，直到最近我推荐一位朋友购买dell笔记本后，我才有机会接触到dell的另一面。。。

前段时间，有个朋友wu想买笔记本来咨询我，说在能无线上网的前提下尽可能便宜，于是我毫不犹豫地推荐了dell。我给他一个我打过多次交道的dell售前工程师sun的电话号码，让wu自己去联系。wu问我能不能推荐一款，我说，你跟sun说清楚自己的要求，让他告诉你一款能达到目的的最便宜的那款就行，我个人觉得卖5400元的1300-n那款就够用了。后来wu给我打电话感谢，说买好了，sun推荐了两款，最后买的就是1300-n。过了几天，wu很着急地打电话来说，去移动办理无线上网的时候，被告知这个笔记本非常烂，连pc卡（即pcmcia卡，俗称pc卡）插槽都没有，所以无法安装无线上网卡，除非选用usb接口的无线上网卡，否则无法办理无线上网云云。我听了以后第一反应是不可能，一台笔记本怎么可能没有pc卡插槽？一定是搞错了！于是我赶紧上dell的网站仔细地查看了一遍技术参数，果然没有提到有pc卡插槽，不仅这款没有，能查到的几款包括贵得多机型都没有提到有pc卡插槽，又打了n通dell的800热线才确信的确是没有，倒是有一条expresscard插槽。说来惭愧，平时对笔记本电脑技术的新发展并无特别关注，所以对这条expresscard插槽可谓一无所知，于是赶紧上网google，恶补关于expresscard的各种文献。原来，这个expresscard是一个旨在取代pc卡的新标准，2003年的时候才推出，纯从技术参数讲，他要与比原先的pc卡强很多（技术细节感兴趣者可自己上网google这里不罗嗦了）。但是非常遗憾的是这个expresscard是和pcmcia不兼容的，也就是说expresscard插槽是不能使用pcmcia卡的，而且expresscard设备目前并没有得到普遍的应用，我看到有篇文章预计要到2007以后这一技术才能得到广泛的应用。我想，既然这个expresscard比pcmcia好得多，那就帮wu找一个支持expresscard插槽的无线上网卡不就行了？于是我开始满网找支持expresscard插槽的外设，一查之下大失所望，别说无线上网卡了，支持expresscard插槽的任何设备国内基本都很难买到，（当然也可能是我找不到，不过我好歹混it十几年了，上网也九年了，如果我找不到，估计普通消费者就更找不到了。事实上我后来打电话问dell怎么办，dell的工程师一样不知道哪里能买到）。这样问题就来了，dell的笔记本虽然有一条技术非常先进的扩展槽，但是现在乃至以后较长的一段时间内都无法买到配件。无论这条扩展槽技术上比pcmcia先进多少，其实就好比聋子的耳朵，是个摆设，至少目前是！别的先暂且不说，无线上网对于笔记本用户来说是非常常见的需求，如果连这个基本的需求都无法满足，我不知道该如何评价这个笔记本的设计？当然，从纯技术上讲，也可以使用usb接口的无线上网卡，但是买笔记本目的就是便携，如果在笔记本外面还要频繁插拔一个笨笨的usb无线上网卡，岂不是和初衷南辕北辙了吗？况且明明笔记本有自己特有的扩展途径（一般都是pcmcia），为什么不能用呢？客观地讲，采用expresscard插槽不是错，从技术上讲甚至算个优点，问题是不能只有这个槽。事实上我在恶补expresscard有关知识的过程中了解到，其他厂商的高端笔记本型号也有配expreeecard插槽的，但一般同时配有pcmcia插槽，比如ibm的t43（为避免白替相关厂商作广告，就不一一列举了，有心者可自己去咨询），这样就是很好的设计，即兼顾了兼容性又具有一定的超前性。而dell的设计就好比一台只能接收高清数字电视信号却不能接收普通电视信号的电视机一样，让人哭笑不得，虽然的确是好东西，但是暂时不能用啊。
我觉得这个问题虽然不能算是严重的设计缺陷，但至少设计是有失误的，dell应该是有一定责任的。虽然这个失误不足以要求dell召回产品，但消费者至少应该有知情的权利，所以dell有义务主动告知消费者存在这一问题的。但无论是dell的售前工程师还是dell的广告中，我从未看到主动提及这一问题的。现在dell明知有这一问题却不主动告知消费者，我觉得是侵犯了消费者的知情权，有关管理部门应该要求dell在其广告、主页等资料上明确说明存在的这一设计失误。至少让消费者事先知道这个笔记本存在的状况，而不是买了以后去办理无线上网的时候才被告知没有pc卡插槽。另外我觉得dell也有义务帮助已经购买笔记本的用户解决由于没有pc卡插槽而带来的各种相关问题，比如提供expresscard接口的替代产品或者允许用户办理退货。当然，这只是我善良的愿望，dell是既不能提供任何替代解决方案也不允许用户退货的。
所以我只能尽可能用自己微弱的声音提醒所有打算购买dell笔记本的人，请在购买前问清楚你想要的那款笔记本是否有pc卡插槽，如果没有，你最好咨询身边的电脑人员，搞清楚没有这一插槽是否会给你的应用带来影响，然后再作决定。至于已经购买dell笔记本的人，最好也咨询一下电脑人员，看看是否会给你的应用带来哪些影响，比如你想去移动或者联通办理无线上网的话，就只能选择使用usb接口的无线上网卡，那样将使你很不方便。如果你因为笔记本有这个问题而想退货的话，我劝你节哀顺变最好做好最坏的思想准备，因为我在将近一个月的时间里打了n通的dell800热线电话，最后得到答案是不能退。电话过程可谓一言难尽，dell服务之恶劣，超乎我的想象，本来打算把电话过程也写出来的，后来发现网上关于dell服务差的帖子多如牛毛，就懒得再“哭诉”了。这么说吧，最近七、八年我一直负责本单位it产品的售前选型和售后联系，所以无论国外品牌、国内品牌、大公司、小公司、各种免费或不免费的服务电话打过无数，既享受过贴心服务，也碰到过低劣服务，但这次dell的800电话之旅的糟糕可谓绝无仅有。dell最后给的答复是，功能设计方面的问题不属于质量问题，应该买之前和售前工程师沟通好，不能退货！我觉得这个答复多少有些无耻！从我的角度讲，如果购买前我研究dell的产品资料更仔细些关于笔记本的相关知识了解更多一些，的确是可以避免这个问题的。可是绝大多数普通的消费者不是it从业人员，根本就不知道pcmcia是什么东西？有什么用处？如果广告宣传中不明显提示，售前工程师不主动解释，普通消费者又怎么可能知道没有这个插槽会带来什么问题呢？打个比方，有人在大马路上挖个坑却不设立明显的标示，等粗心的人（比如我）掉进去的时候，就说这么明显的大洞你怎么不事先看看清楚？！事实上，我觉得dell的行为比这更过分，因为对于dell的这个“技术坑”来说，绝大多数消费者相当于“盲人”，再仔细也是不可能看见的。从这个意义上讲，这不是一个“坑”，而是一个普通消费者不容易看出来的“陷阱”，这个“陷阱”显然不是dell有意放的，但对受害的消费者来讲，有区别吗？

总的来说，对于设计失误我是完全理解的，因为是人都会犯错，况且不算什么大错，Intel不也出过浮点问题吗？可是对于dell事后推卸责任，归咎于消费者没有事先发现问题这一做法我很难理解。难道消费者在dell买东西，要先成为it专业人才，然后对dell的给出的资料像律师研究法律条文一样细细地研究过才行？如果消费者要这样才能保证自己的权益，哪还有多少人敢在dell买东西呢？我真的很想很想知道，dell在美国对美国的消费者也是这样的态度吗？

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多余的话：dell不肯给这个“陷阱”设立标示牌，所以只好我们消费者自己帮自己，所以劳驾您方便的时候顺手转贴一下本文到相关论坛。

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