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主题：不可不看的流泪自述：《中国IT启示录》的启示
作者：orchidson　　发表日期：2004-11-08 17:56:33 [表状]




感谢署名“电子民工”的读者给我们DISCLOSER发来的这篇自述性文章，按照“电子民工”的话来说，这是在一个小圈子内流传的文章，作者以其独特的眼光阐述了IT、某某品牌机的现在与未来。

在来信中“电子民工”也提到，“从文字上看，在流传的过程中应该被删了不少东西，不知你们能否找到完整版。”看来，我们的任务任重而道远！

鉴于这篇文章相当之长，所以我们在序言中先列出一些经典的字句，如果您觉得可以打动您的心灵，您就继续阅读下去，否则的话，还是请您立即离开好了。

人在江湖，身不由己。江湖在哪里？有人的地方就有江湖。永远也不要妄想摆脱江湖，因为江湖就在你的心里。

肉体与心灵的劳累是压抑性欲乃至其他欲望的最好方法。虽然有人说IT就是英文的动物的它，代表着所有从事IT业专门骗人钱财的奸商，但作为奸商一员，或者说，是曾经作为奸商中的一员，我可以负责任地说，从事IT业，尤其是在IT业中从事底层技术工作的技术人员，是最少有可能会犯那种发情动物可能犯的错误——强奸。不是他们不想，而是根本没有精力。

为什么要支持某某品牌机呢？留在维修站最后的日子里，我不断问自己。

为什么要支持某某品牌机呢？为了那不低的返修率吗？

为了那完全无规可循的一次解决率吗？

为了那**小时解决率吗？

为了那因为极差的质量导致的修了又修的重复维修率吗？

客户迷惘，我更迷惘。

我不知道这些只懂研发机箱外壳的民族产业是否值得振兴。

有需求即有市场。这就是当时我把手放在一个MM乳房上说听到的箴言，这句箴言贯穿着中国IT业脆弱的脊梁骨也预示着中国的IT业正会如抚摸乳房的曲线——从最低点逐渐升高到最高点最后还得回到最低点因为那里是价值的回归与真实的底线。





《中国IT启示录》

作者：不详 推荐者：电子民工

写这篇文章的时候，正是一个阴翳漫天的日子，漫天密布着乌云，空气中充满着烦闷的气息，一场大雨将下未下，一如我当初离开IT业的那一天。

作为一个离开不久的前从业者，作为一个在浮躁与口水花并存的一日千里的IT业中急流勇退或者说是心灰意冷拂袖而去的普通人，作为一个在另一个行业里兢兢业业努力工作以为彻底脱离了IT业但仍与IT业有着说不清的瓜葛的硬件维护人员，我不知道在现在的我还有没有资格去评论IT业的一切。


上帝创造这个世界只用了七天

很多时候，哪怕是一瞬间，都可能也可以发生很多事情。 回忆起前尘往事，一切都像在梦里一样朦朦胧胧。参加IT业，纯粹由于大学时期所学的专业——计算机应用。而之所以成为一所及其名不见经传的大学的专科生，完全源于中国最后一届的3+2高考。在我往后一届的师弟们经历的是3+1，而再后一届的则是3+X。他们比我们这届人拥有更多的选择机会与被选择的机会。

多次在夜里，在梦中，我不止一次地回想，如果当年我选择了复读，如果当年我咬咬牙重新过一年的高三生活，或许我现在已经是一名医生，或者，是一个法医。虽然工作或许并不轻松，但口袋里总是充实着病人或者其他不明身份的人送的红包，肯定远远比现在整天面对着嗡嗡响的电脑仅仅靠着一份微薄的工资生活好。

如果如果，太多的如果，回首前尘，很多事只能是想想意淫一番作为打法失眠的空想而已。我无数次怀念过以前失眠的感觉，但大学毕业后繁忙的工作让我一直没有失眠的机会，也让我养成了随时随地可以在任何地方进入梦乡的习惯。

记得有次在外边跟一群同事喝酒的时候，不远处的电视上正在卖脑白金的广告，有个微醺的哥们指着电视说，“什么卵狗屁脑白金，都是些糊弄人的安眠药罢了。让那帮失眠的卵东西来干我们的工作看看？看这帮卵东西怎么失眠？！”

该哥们的话赢得了我们的一致喝彩，世上失眠的人很多，好像我们这样每天累得一倒在床上就不想起来的人更多，正如这个世界上每天每时每刻都有不少人饿死而更多的人却因为吃得太多而要去减肥。


饱汉不知饿汉饥

朱门酒肉臭，路有冻死骨。肉食者鄙，未能远谋。即便如此，又能如何？我们只是些小人物，一些微不足道的小人物，一些能远谋却吃不上肉丝的小人物，一些无法掌握命运与生活的小人物。

人在江湖，身不由己。江湖在哪里？有人的地方就有江湖。永远也不要妄想摆脱江湖，因为江湖就在你的心里。

至今仍忘不了，在那所名不见经传的大学里混了三年混到了专科毕业证后，在某个山雨欲来风满楼的上午，我到当地的电脑城中应聘的情景。那时候是6月，暑期购机旺季的前夕。旺季的前夕往往是淡季，淡如水。门可罗雀就是当初的情景。硕大一个电脑城，除了稀稀拉拉几个光看不买的客户外，其余走动的全是电脑城中各公司的雇员，每一家公司都争先恐后地将音响放得震天响，努力营造出一种喧闹的人气。经过当地微星总代经理的面试，我被聘用了。

试用期300，转正后600。

2001年6月9日，我加入了IT业。69，据说有一种做爱的方式就叫69，两个人同时用嘴亲对方的X器官。在IT业干的日子，我常常累得看见了漂亮的MM连做爱都懒得去想，如果她想和我玩69，我都不知道能否...!!!-_-

肉体与心灵的劳累是压抑性欲乃至其他欲望的最好方法。虽然有人说IT就是英文的动物的它，代表着所有从事IT业专门骗人钱财的奸商，但作为奸商一员，或者说，是曾经作为奸商中的一员，我可以负责任地说，从事IT业，尤其是在IT业中从事底层技术工作的技术人员，是最少有可能会犯那种发情动物可能犯的错误——强奸。

不是他们不想，而是根本没有精力。

难怪国内有“劳动教养”那么一种说法。难怪有那么一种机构叫“劳教戒毒所”。

劳动能治百病——忘记是哪位历史伟人或者萎人曾经说过——人的病根子全在其天生的懒骨头里。在那个劳动万能的年代早已过去的今天，当坐在2004年的阳光下构思这篇文章的时候，我不由得感叹前人的伟大。他英明的总结明确表明了劳动与健康的辩证唯物关系，承前启后，继往开来，高屋建瓴，高瞻远瞩，总揽全局，气势磅礴，内容丰富，意义重大，影响深远，闪烁着科学的耀眼光辉，闪耀着唯物辩证主义的光芒，展示了时俱进的思想品格，内涵丰富，影响深刻。

这种在当年富有极大创造性与创新的新思想、新观点、新论断，对于我们更好地适应现阶段的新形势新任务的要求，进一步做好各项工作，具有重大而深远的意义，具有很强的政治性、理论性、战略性、针对性、实践性和指导性，是迈向新世纪的的纲领性文献，是代表着中国IT业发展的领头宣言，是对唯物辩证法的新发展，是我们在新世纪中迎接新考验、赢得新胜利的强大思想武器。

一天下来，对着客户吐了一整天的口水，嗓子渴得要冒烟，面对着整个公司可怜巴巴的销售额，我终于明白了为什么好像我这样新入行的技术人员每个月只有区区300元工资。很多事情都是难以用语言来表达的。

在坐柜台的日子里，虽然几天才买出一点零零碎碎的东西，用经理的话来说，赚的钱都不够我们这些员工中午吃饭的钱。

但是，不管怎么说，我的IT苦旅总算磕磕碰碰地开始了。

工作了大半个月，我第一次参加了网络的布线工程。要布线的地方是一家开始实行信息化的老单位，我和一位同事在那几个星期里所做的就是用冲击钻打洞、安设线槽，放线、夹水晶头、装机、调试。

很枯燥也很辛苦的工作，每天爬高爬低，唯一给我心灵安慰的是不时能钻到MM的桌子下欣赏MM的美腿和裙下露出的那一丝丝春光后来还真的与一个长得不错的MM发展了一段超越友情的关系。

朱颜如玉白如雪，我在她肚皮上完成了我的第一百零一次初夜。

在那场工程里，我在那么多天里学到的东西远远比我在大学课堂里学习几年得来的所有东西还要多。

工程结束的时候是在7月初，大学纷纷放假，高考后的学子们也渐渐充实了电脑城的走廊，也开始逐渐充实电脑公司老板们乃至打工者甚至扫地拾破烂者的腰包。



我第一个客户是我的一个小学同学

Duron 750，微星K7T-Pro2，HY 256M SDR，微星的TNT 2 M64/32M，三星743——这一切都是当时最流行的配置。

“CPU价钱打低点，低它二三十元；内存打低点，低它二三十元；主板打高一点点，高十来元；硬盘打低点，低二三十元；显示器按拿货的同行价出货，想办法在机箱、电源上面赚点，把差价补回来，然后再赚一点。”

耳边回响着经理以前的教导，我机械地写着报价单。

写完后，“我再逛逛看，”她看了看，离开了。这是我第一次独立报价，也是我参加工作以来单独接的第一笔生意。我不知道我是否能顺利接成它，但我知道，整整一个月都没有报价装成一台机器，天天面对着经理有点黑黑的脸，天天在给别人报价装的机器打下手的滋味并不好受。

至今仍记得在对她报了价的那天下午，差不多七点钟，该关门的时候了。她走了进来。“就按你的配置装吧，能不能再少点啊？别人报的是这个价……”她说着，给我们看了另一家公司的报价单。

怎么可能？我一看到同样的配置和总价格，根本无法相信那家公司可以以如此低的价格拿到这些东西，哪怕全部都拿假货、水货，也肯定凑不到这个价格。

站在身边的经理看见我的窘迫，上前拿过配置单看了看，“他们那边有没有现货？报不保证一定按照这个配置装？”经理问道，“你是他同学，他不可能开你高价的。这里是同行的报价单，你看看……CPU，它那边便宜五十多元，内存便宜五十多元，主板便宜三十多元，硬盘便宜五十多元，显示器便宜五十多元，两百元机箱加电源，一个机箱加电源就都一百多了，根本不够填其他零件上亏的，整台机根本就是亏本的。你要是交了订金它们肯定要换你东西……。”

“原来是这样，难怪他们老催我交定金。……”

…… 我的第一笔生意就这样在经理的指点下达成了。

这天，我第一次接触到在风光无限的IT业背后的面目。

或许，这个世界的一切都是隐藏在各种各样的冠冕堂皇的外表下。只有揭开了，你才能看见那或者肮脏或者无奈的本质。

难怪，政治书上总叫我们要“透过现象看本质”，伟大革命领袖马克思同志教导我们要“怀疑一切”。

电脑城中的日子平凡而沉闷，在经历了七月放假旺季、九月返校旺季，国庆旺季以后，在朔风初起的十一月份，电脑城又迎来了冷冷清清的淡季，众商家们在艰难度日的同时仍不忘将店铺里的音响开得震天响，营造出一种喧哗而虚假的人气。

在淡如白开水的日子里，我用几个月来的积蓄买了一套K7套装——一个Slot A的K7加一快AMD 750的主板——MS-6195 K7 Pro，外加一条256的Kingston PC133。

那时候，Kingston的渠道还没有在我们这个边陲小城铺开，我向省城的总代打了款后的一个星期才拿到货。原本想拿Kingmax的，但是试了几条不同版本的，不是一插上去就报警就是运行系统经常死机非法操作。兼容性差！稳定性差！！！

当时的媒体上是怎么说的？Kingmax是性价比最高的内存之一。

什么是性价比？挑板挑得那么厉害的内存有什么性价比？连Intel原装板都上不了，兼容性问题一大堆，谈什么稳定？超频的前提是稳定，连最基本的兼容性都做不好，谈什么稳定性？谈什么超频？ 媒体上有没有说过？

似乎除了说Kingmax好超之外再无他说，整天说电脑城中奸商多，我看媒体才是最大的奸商！

我们销售至少要负责售后，赚的钱稍微多一点马上就有人骂奸商、叫暴利，而媒体除了动动笔杆子吹几句漂亮话说上一点废话，大不了在以后几期加上个“更正启事”外屁事都没有。

没有人说媒体收了多少广告费，更没有人说媒体上的多少文章是完全出自枪手的笔下。这个世界很不公平，不是么？

我们的出货量很大，基本上可以说什么什么可以赚钱就向同行调什么。当我们面对着一件件返修件和同行交涉的时候，当闲暇之余统计一下各品牌型号的返修率的时候，我们看到了一个共同的通病——质量。

我更不知道Epox的稳定性是否像媒体上吹的那么好，键盘口、鼠标口、打印口老坏这老毛病早已为同行所皆知，更别说整天的内存管理器与AGP显卡冲突还有板子背后密密麻麻的补丁了。

明显就是研发实力不行，设计水平低导致稳定性兼容性或者技术指标达不到要求，而正面的PCB又已经布满了线路而又不想重新设计过PCB——为了省钱。到了最后，迫不得已打上几个破破烂烂的补丁。整天吹超频，连最基本的稳定性都达不到，超什么？

Abit，AGP槽整天不认显卡可是老问题了，从第一次接触的BP6开始就是这样，真不知道是AGP槽本身的做工问题还是板的设计问题。怎么这么多年来就没见改过呢？

自诩不亚于华硕的微星，用了一批批自认为不错的用料，结果造出什么东西来呢？

KT133以后的AMD系列的主板，电容一个接一个地好像射精一样爆发，815EPT系列的，居然有一部分即使升级了BIOS，都无法正常安装使用Windows XP，815ET，坏了多少，微星统计过了没有？返修率是多少？小板的6323、6340、6340M，都不知道是OEM给哪家原装机商的货，每10块在一个月之内肯定有6块坏的。明明是次品，居然好意思推出市面。

昆腾硬盘LCT10，那块要命的飞利浦芯片一年过包坏？！

IBM玻璃盘，IC40，坏了又修修了又坏又修坏了再修修了再坏坏了再修修来修去继续再坏继续再修。 Maxtor的“美钻”，超薄草包，坏！坏！坏！ ……

这一切，指导着众多半懂不懂的DIYer像闻到了大便的苍蝇一样在绕着电脑城嗡嗡转的众多媒体、以着揭露真相为任的媒体又在哪里呢？何曾在这些商品热销的时候揭露或者透露过哪怕一点口风呢？

语言其实是最没用的东西，同时还具有某种欺骗性，这本来就是所有语言的共性之一，正如媒体原本就是谎言的炮制与宣传者，亦如我们这些经销商永远是替厂家背黑锅者。

当板卡的返修量越来越大同行对质量越来越不满客户的怨气越来越大的时候，经理决定转型——我们不能吊死在一棵树上。



我们原来的业务太过于单一

斗价格，斗不过本地一家靠从深圳专走水货的公司；

斗业务员水平，斗不过本地另一家善做低价机的公司——“怡红院”，光那一声“老板~~~”就能迷得人不知东西南北；

斗工程，多家与政府机构党政军机关有着重重联系的大公司早已将市场瓜分完毕……

现实是严峻的，要么就做大做强寻找新的利润增长点，要么消失。

经理上省城了。回来的时候，告诉我们说，要开始做CPU、内存、硬盘的批发了。这样每台机至少可以赚多10到20元。听到这个消息，我们都很平静。对于公司来说，我们都是些不起眼小人物；对于整个电脑城来说，整家公司都是可有可无的；对于整个省城到本地的物流渠道来说，更是如此。

我们无法改变这个世界，但是我们能尽量改变自己去适应这个世界。

一排又一排的CPU开始充实着柜台，一块又一块的硬盘开始填满着橱窗，一条又一条无论是HY、Kingmax还是Kingston都开始向众人宣布着公司规模的宏大，财务人员每次出去向省城打的发货款越来越多。整一派欣欣向荣的景象。

事实上如何呢？由于惧怕跌价，每次这三大件都不敢进太多，面向同行批发，每个只能赚5块钱。零售再加多5块到10块。

不知道其他地方是否有这种现象，在我身处的这个西南边陲的小城里，一切都是如此顺理成章，那怕卖一块千元以上的CPU，赚到的利润都是如此可怜。

5元钱，刚刚够一个人一餐午饭。这就是卖一个上千元乃至千把元的配件所赚的钱。很讽刺，是么？ 不做不行，每个月赚的钱，都不够工商税务水电铺面租金。

在这个一台机器最少只赚四五十元的地方，在这个随时可以上网查到价格进而推断到到同行价乃至三大件进货价的地方，在这个在装机报价的时候随时可以拿到同行报价来看的地方，在这个同行间相互倾轧以至任何产品一旦推开就有大量同行争先恐后上广州深圳拿不同货源的货来冲击的地方，在这个金牌代理牌像土制的出货单一样滥的地方，在这个为客户调试了一天系统只收10元钱的地方，我想不通在电脑城中的出路究竟在哪里。

我迷惘，我失望，我不知道，为什么我们的辛勤会让我们的路走得越来越窄。

2002年底，在我在这家公司做满一年半的时候，在年底的去职大潮中，予我有知遇提拔之恩的经理离开了。

虽然更多的人选择了留守，但我还是选择了离开。

正如当初，独自一人来，独自一人走。



悄悄地我走了，正如我悄悄地来。

离开电脑城后，我同学所在的当地的某某品牌机维修站招人，我去应聘。稀里糊涂地，就加入了某某品牌机的阳光服务队伍。

在我把文章写到这里的时候，我真的不知道该如何继续。

某某品牌机在人们的心目中一直是高、大、全的代表，尽管这种代表带着几分虚假，带着几分纸老虎般的中气不足，但我仍害怕去把那隐藏在光华背后的一切说出来。

或许，对于生活，我们应该选择遗忘，为了空洞的回忆而选择遗忘，而不是将回忆藏在心底。

伟大革命领袖列宁同志告诫我们说，忘记了过去就意味着背叛。

对于中国人来说，数典忘祖更是一种决不能饶恕的背叛。当我把文章写到这里的时候，我想将这句话献给齐美集团的许文龙先生。对于台湾人来说，既然曾是最重要的自己身上仍然带着他们血脉的祖宗都可以背叛，那么那些往他们口袋里塞钱的客户又算得了什么呢？

顾客是上帝？顾客是狗屁！顾客是垃圾！顾客是用来欺骗的笨蛋！顾客是用来利用利用完就丢掉的东西！

现在的我不会相信任何台商更不会相信任何从台商的生产厂里生产出来的任何东西因为我永远不会相信数典忘祖的人。即便我现在正在使用，也是迫不得已——因为根本没有其他产品可供替代。如果有其他产品可供替代我宁愿用日货也不愿用台货。

倭人固然可恨，汉奸更让人不齿！

至少倭寇的东西大多能安然度过保修期然后再挑一个黄道吉日坏掉而湾人的东西甚至连保修期都不能熬过。

当然，我这里所说的倭人的产品，指的是在倭寇本土生产的产品，那些打着倭寇品牌的MIK（Made in Korea）、MIT（Made in Taiwan）、MIC（Made in China）则不在此列，无他，质检控制不好质量差耳。这是我通过细心观察所得到的结论，为什么本地那家专做从香港转深圳的水货公司的数码产品的销量远远比城中其他做正规代理的公司高，而翻修量却远远低得多。

因为倭人对质量的控制要远远比国内比台湾严格得多。

难怪台湾的许文龙先生一直不愿意讲国语而只讲闽南话与日语。莫非也想沾一点倭人的狗屁恨不得自己血管里流点倭寇的狗血来抬高自己的身价？

看来很多时候，好像许先生这样的未知与愚蠢再加上低智商或者说弱智未必不是是一种幸福。可惜这浅显易懂的道理直道我在某某品牌机维修站做到心力交瘁的时候才体会到这一点。

我刚到某某品牌机维修站的时候是2003年初，那时候的某某品牌机维修站是宽松的，无论是满意度的要求还是对从业人员的要求都相对比较宽松。新的协议签订后，一切似乎都起了变化。

已经忘记了某某品牌机与维修站之间的协议的签订日期。我只知道站长告诉我们，新的协议提出了新的要求，对从业人员的素质还有一些规定都做了比较大的提高，维修费一降再降，我们到市区外的出差补贴一降再降. 我们木然地听着，没有人反驳，没有人质疑，在这个两条腿的人遍地的时代，在这个大学生遍地的时代，任何质疑与反驳都是极其不明智的。无论是我们对站长，还是站长对某某品牌机。



生活就像强奸，要么反抗，要么学着享受。

工作就像轮奸，你不行就让别人上。工资就像月经，每月不按时来那么一次，就会感到有点不安。社会就像自慰，所有事都要靠自己的双手解决。

生活就是如此残酷，为了生存，我们只能学习去适应，去否定自我的存在，闭上眼睛尽情体会它的疯狂，并学会享受所带来的特殊感觉。

天气越来越热，维修量开始逐渐增加，进入了4到11月的维修高峰期，所有人都开始为了那一个个5分而疲于奔命。5分制设立的初衷，原本是为了规范维修工程师的服务素质而设立的。而到了最下面的执行过程中，却完全变味。

为什么呢？ 源于某某品牌机产品的质量。

首先我要跟大家说一下某某品牌机产品线的保修程序： 首先由客户打800810XX88向北京保修，北京根据软件、硬件问题，是否在上门期间是否同意收费等等问题与客户判断并核实，核实后再确认是否由维修站安排上门。如果客户机器在上门期内或不在上门期内但客户同意收费则向维修站派上门单，由维修站安排工程师与客户联系，确认故障后申请备件，上门。

此外，一律由客户将机器送往维修站维修。 维修完毕后，站端结单。几天后北京方面将打电话对客户予以回访，然后根据客户很满意、满意、一般、不满意、极不满意来对维修站的维修予以5到1分的评价。

我们不知道5分到1分可以让站端得到什么奖赏什么惩罚，因为我们并没有机会去认真仔细地学习协议，尽管协议中说，我们应该去全面学习，应该认真体会其精神，应该如此如此这般这般。

这个世界上应该的事情很多很多，但往往都是些无法达成现实的东西。正如每天奔波了上百公里后坐下来认真学习细心体会为了贴牌民族工业的崛起和壮大而奋斗。

围绕着“5分”里有几个重要的考核指标：

1 4小时响应率，800接到客户保修后通过Call Center（现在应该是SPM了）系统向客户最近地的维修站下单到维修站接下这张单的时间，就叫做4小时响应率。

2 市区**小时解决，市外**小时解决。如果超出时间就一定要在**小时内解决。这部分称为**小时解决率。

3 工程师根据与客户联系所得到的信息判断客户机器的故障，进而申请备件，这里又有个备件利用率，换而言之，就是工程师判断的命中率。

4 工程师服务，是一次过解决还是多次解决，这里又有个一次解决率。在很多时候，为了满足备件利用率，往往先派工程师上门，判断故障后再申请备件。

5 满意度。这是考核的重点，一般在判断故障有困难尤其是碰上不稳定的情况的时候，为了不多次往客户处跑影响满意度及提高效率，往往采取取客户零件回站内测试或者直接申请多个备件一齐更换的原则，更换回来的好备件由站内一个人专门负责弄坏。据说有些站配备有专门敲硬盘的工程师，可以将硬盘敲成坏道、不认、异响等等故障，更别说键盘口坏、PS/2口坏、打印口坏、主板无显示、CPU坏、内存坏、显卡花屏等等故障的制造了。

6 重复维修率。机器换件后三个月之内再更换零件就算重复维修，即使三个月内坏的是上次更换的备件也算重复维修——重复维修率——扣！！！谁叫你不认真验机？活该！

如果是更换上的备件损坏，那么根源不在于某某品牌机没有认真检测而是站端没有认真验机——扣钱！！！

1 某某品牌机永远是正确的；

2 某某品牌机永远无错；

3 如果发现现实与1、2条不符按照1、2条办。

不管怎么说，这几个考核指标都是与维修费休戚相关的，但最重要的还是满意度。因此可以说，我们的勤勤恳恳卖笑卖唱就是完完全全为了那一个个“5分”。

至今难忘在客户“某某品牌机产品的质量怎么这么差？”的诘问中仍不时提醒客户“当北京打电话回访时千万不要这么说，他们回访的是我们的服务，如果您这么说，他们会认为是我们的服务差而扣我们的工资，而且北京回访的时候问您我是一次过解决还是多次您别忘了说一次，否则……”

龙生九子，个个不同，有时候，面对一些因为质量问题或者其他问题火气大到忍无可忍的客户，我们往往采取报虚假单的办法——报经销商的单，或者一些熟人的单，甚至把一些没有什么把握拿到5分的上门单报成经销商或者一些虚假客户的送修单。

虽然送修单所得的维修费要比上门单的要少得多，但是为了整个满意度的考评，为了维修费，为了**************，也只能将就一下了。

记得以前在维修站的时候，每个月每个季度看着全国各地维修站几乎全是百分之九十几的全国山河一片红，看着某某大区与某某大区满意度的争先恐后齐头并进，我只感到一种大跃进式的掩耳盗铃的虚假与可笑。

这里面有多少张单是真实的？有多少张单的客户是发自内心的对某某品牌机的认同与肯定？有多少客户愿意在以后的日子里继续支持某某品牌机？

有多少张单里面，工程师们多做了多少工作甚至冒着被微软揪出来鞭尸的的危险为客户一盘多用甚至安装盗版软件；有多少张单里面，工程师们跋山涉水几百公里只是为了那一张张过了上门期不愿付费的客户装一个系统，换一个早已过保修期的电源开关，拔一下内存，在老大不情愿送修的客户面前卖笑卖唱直至最后不得不开经销商或者其他的虚假单。

在冲击波的冲击中，为了那一张张5分单，为了那为了降低成本出厂预装DOS的机器，为了给经销商擦屁股，为了那无耻的盗版Windows XP，工程师们风雨兼程忍辱负重。

有弟兄累到胃出血送到医院神志不清的时候，仍念念叨叨游说客户打5分。“虽然你们服务很好，但是某某品牌机质量实在是太差，我们以后都不会再选择某某品牌机。”

“Dell的服务很差，但是质量比某某品牌机的好多了，我们以后会继续选择Dell。”

“我知道你们经常派枪手在媒体上抨击Dell，如果你们的质量上去了，我们还会选择Dell么？”……

客户的眼睛是雪亮的，媒体上的吹嘘枪手们的吹捧可以迷惑一时，却不能迷惑一辈子，质量问题始终是国内本土厂商的硬伤，Dell，某某品牌机，当这两大品牌硬碰的时候，为什么这么多的客户最终抛弃了某某品牌机？

为什么客户甘愿忍受拖了又拖极不耐烦甚至等同于没有售后服务的Dell服务而彻底抛弃笑得好像烧熟了的狗头般龇牙咧嘴的笑容的XX服务？为什么那么多的使用者一提到某某品牌机就叹着气直摇头？为什么那么多单位的网管发毒誓再也不愿意购买某某品牌机的任何产品？

为什么？ 为什么？ 为什么？！

难道客户不知道现代计算机早已同质化了么？难道客户不知道买一台机器就是购买它的服务么？

那为什么还有那么多的客户宁愿选择等同于没有售后服务的Dell而不愿意选择可以在72小时内解决故障的�

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