在携程一时疏忽,用旧用户名订了机票。想把积分转到常用户头里,打电话给客服,他们说,对不起,我们有规定,不同用户名视作不同身份,积分只能记在当前用户名下。黯然放下电话。过了几个小时,收到一个短信,说:您的问题已经反映到客服中心了,请您放心。第二天,打来电话,说,根据您的情况,已经将您的问题专门处理,积分按您要求转过来了。
也许这事没啥,可是那晚上收到那个短信让我很意外,没想到在我已经放弃我小小的要求之后,他们能却没有放弃理解我的心情;更想不到,“请您放心”这四个字会让当时心头一热。我不知道这样算不算圆月亮,反正我把这条短信细心的保存在手机存档了,跟章子怡发给我的那条挨在一起。